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Regardez comment ils s'expriment et quelles sont leurs frustrations. Ensuite, quand vous aurez toutes les informations dont vous avez besoin, organisez-les Créez une fiche d'identité de votre persona, donnez lui un nom, une tranche d'âge, ce qu'il aime, ce qu'il aime moins, quelle est sa journée type, à quelle heure aime-t-il faire du sport, que mange-t-il...
Pour réussir à le définir précisément, transformez-vous en enquêteur. Vous devez observer votre cible, en connaître le plus possible sur elle et ne surtout pas l'idéaliser. Il doit être réel, votre persona sera la somme de vos observations. Et si votre produit ne s'adresse pas qu'à une seule cible, vous pouvez créer autant de persona qu'il vous faudra !